Click&Collect per Sant’Orsola

Progettiamo l’esperienza

Dopo aver identificato nel dettaglio la strategia del progetto con le variabili da testare e il target da intercettare, insieme al cliente abbiamo progettato il customer journey dell’operazione definendo i touch point principali da attivare, ponendo sempre attenzione all’ottimizzazione del budget e tempi.

I principali touchpoint progettati e realizzati sono stati:

1. Un flusso di ADV on-line per attrarre il giusto target
2. Delle procedure e-commerce semi automatiche ed un’interfaccia per gestire il Click & Collect basata su Google form
3. La gestione dei flussi operativi per la preparazione, il ritiro ed il pagamento degli ordini direttamente dai due spacci aziendali presenti sul territorio
4. La progettazione e la realizzazione dei bundle di prodotto appositamente creati, dando loro un preciso posizionamento di marketing, sia per la comunicazione che per il pricing con riferimento ai target specifici dell’azienda

Un anno di test e KPI raccolti

Dopo il primo test di progetto completato a Natale 2020, e dopo aver analizzato i primi KPI raccolti, l’operazione è stata estesa con altre due fasi nell’estate e nel Natale 2021, permettendoci così di ampliare le variabili testate e di modificarle in base ai dati raccolti nelle fasi precedenti. In questo modo abbiamo potuto testare anche il concetto di stagionalità di questo tipo di servizio e del canale digitale.

Risultati analitici

Con i KPI raccolti è stato possibile approfondire tematiche molto utili:

• scontrini medi e grammature totali acquistate analizzandone anche i potenziali ordini multipli
• composizione degli ordini con le preferenze specifiche per i prodotti o bundle proposti
• presenza di upsell in fase di ritiro
• giorni (ed orari) preferiti per gli ordini o per i ritiri analizzando anche la distanza temporale media tra i due
• efficacia dell’advertising on-line e di tutto il funnel di vendita

Alla ricerca di insight strategici e qualitativi sui clienti

Dopo la seconda fase di progetto abbiamo attivato una ricerca qualitativa ed abbiamo intervistato 8 clienti che avevano provato il servizio andando ad esplorare in profondità motivazioni, dinamiche, problematiche e punti di forza dell’esperienza vissuta e dei prodotti acquistati.
Tra le oltre 200 tematiche emerse in fase di analisi, gli argomenti principali che hanno generato insight utili sono stati:

• Informazioni e considerazioni sul brand rispetto ai prodotti e al legame con il territorio
• Conoscenza e motivazioni in merito all’utilizzo del servizio di Click&Collect
• Approfondimenti sulle dinamiche del servizio, le location, il ritiro ed i pagamenti
• Valutazioni su prodotti offerti ed il rapporto con la stagionalità con note sull’estetica dei packaging speciali
• Nuove occasioni d’uso dei prodotti da parte degli utenti

Verso altri progetti

I molti spunti interessanti di questo test hanno stimolato e convinto l’azienda a procedere con altri progetti e sperimentazioni verticali in merito a nuovi canali di distribuzione digitali e nuovi bundle di prodotto, esplorando nuove grammature e fasce di prezzo sempre partendo da un’attenta analisi del target.